Banca en línea

  • Acceso a la banca en línea

    • Los usuarios nuevos deben registrarse antes de acceder a la banca en línea. Desde el botón "Ingresar" en la parte superior de LMCU.org seleccione el enlace "Inscribirse" cerca de la parte inferior del panel y siga los pasos para configurar la banca en línea.

      Los usuarios existentes pueden ingresar a la banca en línea a través del botón "Ingresar" en el menú principal en la parte superior de LMCU.org.

  • Cambiar el nombre de usuario, contraseña o imagen de seguridad de la banca en línea
    • Su contraseña, nombre de usuario e imagen de seguridad pueden cambiarse ingresando en la banca en línea y yendo a la pestaña "Perfil" y luego haciendo clic en "Perfil de usuario".

      Si no recuerda su nombre de usuario y/o contraseña actuales, puede acercarse a cualquiera de nuestras sucursales.

  • ID de usuario y contraseña correctos pero no puede ingresar

    • Si está escribiendo el nombre de usuario y/o la contraseña correctos pero no puede ingresar: 1. Asegúrese de no tener activado el bloqueo de mayúsculas o el bloqueo numérico. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. 2. Si su navegador ha guardado su nombre de usuario o contraseña, intente borrar la información guardada e ingrésela manualmente. 3. Su cuenta se puede haber bloqueado si hizo demasiados intentos inválidos para ingresar. Si necesita ayuda, abra el enlace "unlock your account" ("desbloquear su cuenta") del panel de ingreso, ubicado en la parte superior de LMCU.org, o contáctese con nuestro Departamento de servicios para miembros (616 o 800) 242-9790.

  • Se me ha bloqueado el acceso a la banca en línea

    • Para desbloquear su cuenta, haga clic en "Desbloquear su cuenta" en "¿Se ha bloqueado?". También puede visitar la sucursal más cercana o contactar a nuestro departamento de servicio para miembros llamando al (616 o 800) 242-9790. 

  • Debo ingresar un código de acceso cada vez que inicio sesión
    • Si ha seleccionado que el dispositivo con el que ingresa es privado, no se le pedirá verificación cada vez que ingrese. Si seleccionó que ingresa en un dispositivo público, se le pedirá verificación cada vez que ingrese.

      A continuación se incluyen otros motivos por los que podría solicitársele un código de acceso:

      -Su navegador tiene las cookies deshabilitadas (las cookies deben estar habilitadas para que nuestro sistema reconozca su dispositivo como privado). Durante el último paso del proceso de autenticación, colocamos una cookie en el dispositivo que está utilizando para vincularlo a usted con ese dispositivo. Si tiene las cookies deshabilitadas, no podemos colocar la cookie en su dispositivo, lo que a su vez invalida la "vinculación" entre usted y el dispositivo (con lo cual el dispositivo se considera básicamente como un dispositivo "público").

      -Las cookies se eliminan después de cada ingreso. Debido a que usamos cookies para autenticar su dispositivo, eliminar las cookies hará que se solicite un código de acceso porque nuestro sistema no reconoce ese dispositivo.

      -Las cookies tienen una duración de 1 año; una vez vencido, el sistema tiene que volver a autenticarlo.

      -Acciones específicas de la cuenta, como cambiar una contraseña, nombre de usuario o tener bloqueado el acceso a la banca en línea.

  • Mi imagen de seguridad es diferente
    • Si su imagen de seguridad es diferente de la que usted seleccionó, vuelva a la pantalla de ingreso e intente volver a ingresar. Lo más probable es que su nombre de usuario se haya ingresado incorrectamente.

      Si su imagen aún es incorrecta, después de verificar su nombre de usuario correcto, contáctenos al (800 o 616) 242-9790.

  • Página antigua que se queda en caché
    • Su navegador guarda una copia de las páginas web a las que usted accede en una carpeta especial llamada caché. A veces, una versión anterior de la página de ingreso aún está en la memoria caché y su navegador no carga la página nueva cuando usted intenta ingresar. Intente vaciar su memoria caché. (Consulte la ayuda de su navegador para obtener instrucciones para vaciar la memoria caché o borrar el historial). Luego cierre y vuelva a abrir su navegador e intente ingresar nuevamente.

      Para borrar su memoria caché en Internet Explorer:
      -En el menú Herramientas (icono de engranaje), seleccione Opciones de Internet.
      -Seleccione la pestaña General. 
      -En la sección Archivos temporales de Internet, haga clic en Eliminar archivos. Haga clic en Aceptar en el cuadro emergente. 
      -En la sección Historial, haga clic en Borrar historial. Haga clic en Aceptar en el cuadro emergente.
      -Haga clic en Aceptar en la pantalla principal Opciones de Internet.
      -Cierre su navegador y luego reinicie.

      Internet Explorer 9, 10 y 11 (Win) - Borrar caché y cookies
      - Seleccione Herramientas (mediante el icono del engranaje) > Seguridad > Eliminar historial de exploración... ... 
      - Asegúrese de desmarcar Conservar los datos de sitios web favoritos y de marcar Archivos temporales de Internet y Cookies y luego haga clic en Borrar.
      - Obtendrá una confirmación en la parte inferior de la ventana una vez que haya borrado exitosamente su memoria caché y cookies.

  • Imagen personal en la banca en línea
    • Durante el proceso de registro en la banca en línea se le pide que elija una imagen personal como parte de una nueva función de seguridad. Su imagen personal es una función de seguridad que le permite verificar que usted ingresa en nuestro sitio legítimo y no en una imitación del sitio diseñada por un delincuente. Cada vez que ingresa en nuestro sitio, se mostrarán su imagen personal y el nombre que usted le dio. Si puede ver su imagen, su conexión ha sido verificada y usted puede ingresar su contraseña para acceder a sus cuentas. Si no ve su imagen, no ingrese su contraseña y contáctenos de inmediato.

  • Sistema no disponible
    • En ocasiones desconectamos nuestro sistema para el procesamiento de fin de mes o para hacer actualizaciones. Pondremos un aviso en la parte superior de nuestra página para informarle cuándo estaremos desconectados. Si intenta ingresar durante ese momento, es posible que tenga inconvenientes o capacidades limitadas dentro de la banca en línea.

  • Versión o configuraciones del navegador web
    • Para usar nuestro servicio en línea, le recomendamos que utilice uno de los navegadoes a continuación. Algunas áreas de nuestro sitio pueden requerir el uso de Java o Adobe Acrobat Reader. Otros navegadores y sistemas operativos pueden funcionar efectivamente; sin embargo, no hacemos pruebas con ellos y por lo tanto su experiencia puede variar. Monitoreamos y probamos regularmente los navegadores para garantizar los más altos estándares de seguridad.

      Admitimos las versiones más recientes de los siguientes navegadores:

      Microsoft Windows:

      -Microsoft Edge
      -Google Chrome
      -Mozilla Firefox


      Mac OS:

      -Safari
      -Chrome
      -Firefox

      iOS:

      -Safari
      -Chrome

      Android:

      -Chrome
      -Firefox