La información de su tarjeta de crédito está disponible en línea a través de la banca en línea. Usted puede consultar su saldo, compras recientes, información de pagos y hacer un pago. La información de su tarjeta de crédito aparecerá en Resumen de préstamos. Para obtener ayuda para acceder a la banca en línea, llame a nuestro departamento de servicios para miembros al (616 u 800) 242-9790.
Una transacción con tarjeta de crédito o con tarjeta de débito podría ser denegada por diversos motivos, tales como:
1. Fondos disponibles insuficientes. 2. Mora en un préstamo. 3. El establecimiento comercial ingresó la fecha de vencimiento incorrecta. 4. Estado de la tarjeta debido a extravío o indicadores de posible fraude. 5. Exceder la cantidad de transacciones permitidas en un día calendario.
Las tarjetas de débito Visa pueden utilizarse para hacer 15 compras por día y existe un límite de retiro diario por ATM de $200.00.**
Los límites para las tarjetas de crédito son los siguientes:
Visa Prime Platinum: 15 compras por día. Visa Travel Plus: 20 compras por día. Visa Max Rewards: 20 compras por día. Tarjetas de crédito Business: 20 compras por día.
Estos límites se basan en la utilización promedio para los programas de tarjetas y se aplican por motivos de seguridad y prevención de fraudes. Una tarjeta denegada porque se excedió el límite máximo de transacciones puede ser desbloqueada por nuestro departamento de servicios de tarjetas. Durante el horario de atención, llame al (616 u 800) 242-9790 x 9915.
**Su límite de retiro diario por ATM puede aumentarse
Para proteger a nuestros titulares de tarjetas de crédito y de débito Visa, LMCU tiene un socio en Seguridad que implementa programas contra el fraude.
Seguridad buscará transacciones que se registren en su cuenta que no concuerden con sus patrones de uso normales, es decir, cantidades en dólares más abultadas, mayor cantidad de transacciones, compras fuera del área o tipos poco habituales de transacciones. Seguridad luego intentará contactarse con el titular de la tarjeta para confirmar la activad y asegurar que las transacciones sean válidas. Si Seguridad no puede contactarse con el titular de la tarjeta por teléfono, dejará mensajes con números para devolver la llamada y cartas por correo. Si las transacciones no fueron autorizadas, Seguridad cancelará la tarjeta para evitar más cargos. Seguridad luego indicará a los titulares de tarjetas que se contacten con servicios de tarjetas de LMCU para solicitar una nueva tarjeta y hablar sobre el proceso de reembolso de los cargos no autorizados.
La seguridad financiera de nuestros miembros es de suma importancia para Lake Michigan Credit Union. Actualizamos y mejoramos continuamente nuestros sistemas para cambiar y fortalecer nuestras líneas de defensa para proteger a nuestros titulares de tarjetas. Si aún tiene preguntas, no dude en llamar a nuestro departamento de servicios de tarjetas al (616 o al 800) 242-9790 x 9915.
Si se registra una transacción incorrecta o no autorizada en su cuenta, usted debe intentar resolver el error primero con el establecimiento comercial. Si no puede contactarse con el establecimiento o no pueden ayudarlo, puede presentar una objeción ante LMCU. Si el cargo en cuestión es fraudulento o no autorizado, usted debe dar de baja su tarjeta y pedir que le emitan una nueva para evitar futuros cargos de ese establecimiento.
Para objetar una transacción con tarjeta de débito, necesitamos que firme un formulario de Objeción. Este formulario puede completarse en cualquiera de nuestras sucursales. También puede llamar a nuestro Departamento de Servicios para Miembros al (616 u 800) 242-9790 o enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido] para que se lo envíen por correo postal u electrónico.
También puede comenzar una objeción ingresando en la banca en línea, haciendo clic en su cuenta de cheques y luego eligiendo "Objeción de tarjeta de débito/crédito" en el lado derecho.
Si tiene alguna pregunta con respecto a un cargo, llame a nuestro departamento de servicios de tarjetas al (616 u 800) 242-9790 x 9915.
Si pierde o le roban su tarjeta de débito o crédito, denúncielo de inmediato para evitar el uso no autorizado.
Llame a nuestro número gratuito para denuncias de pérdidas o robos 24/7: 866-304-8684.
Se pedirán una nueva tarjeta y un nuevo PIN, que deberían llegar en aproximadamente 7-10 días hábiles.
Si tiene preguntas, o necesita objetar una transacción no autorizada, contacte a nuestro departamento de servicios para miembros llamando al (616 u 800) 242-9790.
1. Use el menú "Transferencia" de la banca en línea. 2. Para pagar desde otra institución financiera, utilice la opción Pagos de Tarjeta de Crédito por ACH a través de la banca en línea. 3. En cualquier sucursal. 4. Por teléfono a través de nuestro departamento de servicios para miembros (616 u 800) 242-9790. 5. Envíe un pago por correo a: LMCU PO Box 2848 Grand Rapids MI 49501
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