Cambios en las cuentas

  • Agregar, eliminar o cambiar cotitular
    • Para cambiar información de un cotitular, se requieren firmas y las identificaciones correspondientes de todos los titulares de la cuenta. Este trámite puede realizarse en persona visitando cualquiera de nuestras sucursales. Si no puede visitar una sucursal, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o llame a nuestro departamento de servicios para miembros al (616 u 800) 242-9790 para que le envíen  los formularios correspondientes por correo o correo electrónico.

  • Cambio de dirección
    • Su dirección puede cambiarse en la banca en línea desde la pestaña "Perfil" y haciendo clic en "Perfil de usuario" después de ingresar. También puede cambiarla personalmente en cualquiera de nuestras sucursales.

  • Cambiar el nombre de usuario, contraseña o imagen de seguridad de la banca en línea
    • Su contraseña, nombre de usuario e imagen de seguridad pueden cambiarse ingresando en la banca en línea y yendo a la pestaña "Perfil" y luego haciendo clic en "Perfil de usuario".

      Si no recuerda su nombre de usuario y/o contraseña actuales, puede acercarse a cualquiera de nuestras sucursales.

  • Cambio del código de acceso de la banca por teléfono
    • Puede cambiar su código de acceso de la banca por teléfono llamando al sistema automatizado al 616-942-3360 O al 800-796-3360.

      En el teclado del teléfono, ingrese su número de cuenta básico, tal como aparece en su estado de cuenta, sin los ceros precedentes agregados y sin sufijos ni identificaciones. El código de acceso (contraseña) es un número de cuatro dígitos. Cuando llegue al menú principal, presione 6 para escuchar opciones adicionales y, luego, preste atención a la indicación para cambiar el código de acceso. Solo podrá hacer esto si ya está registrado para la banca por teléfono.

      Si no puede llegar al menú principal, contacte al departamento de servicios para miembros llamando al (616 u 800) 242-9790. Nuestro personal tiene que hablar con usted para hacer este cambio.

  • Cambiar PIN en una tarjeta de débito/ATM

    • El PIN de una tarjeta de débito/ATM se puede cambiar en la banca en línea o en la aplicación móvil. No necesita el PIN actual para realizar este cambio.

      Después de ingresar en la banca en línea, haga clic en "Restablecer PIN de débito" en el lado derecho (en "Enlaces rápidos") y siga las instrucciones. 

      Para la aplicación móvil de LMCU, inicie sesión y seleccione "Tarjetas" en el menú principal ubicado en la parte superior izquierda. Selecciona RePIN de tarjeta de débito y sigue las instrucciones.

      Tenga en cuenta que el personal de LMCU no puede ver ni cambiar su PIN. Si no puede acceder a la banca en línea o a la aplicación móvil, con gusto lo asistiremos en persona en cualquiera de nuestras sucursales. También puede comunicarse con nosotros llamando al (616 u 800) 242-9790 para que se le envíe por correo un recordatorio de PIN.

  • Cierre de cuenta

    • Se requiere la firma del titular de cuenta principal para cerrar una cuenta de cheques o dar de baja toda la membresía. Una cuenta puede cerrarse en persona en cualquiera de nuestras sucursales. Para obtener más instrucciones, llame a nuestro departamento de servicios para miembros al (616 u 800) 242-9790, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido], o conéctese con nosotros a través del chat en vivo durante el horario de atención. Se puede cerrar una subcuenta de ahorro sin firma desde la banca en línea, llamando a nuestro departamento de servicios para miembros al (616 o 800) 242-9790, por correo electrónico a [correo electrónico protegido], o por chat en vivo. Para cerrar una subcuenta desde la banca en línea, inicie sesión y haga clic en la pestaña "Servicios", luego haga clic en "Abrir o modificar acciones" (en Mantenimiento de acciones).

  • Convertir cuenta en cuenta de cheques Max
    • Cualquier cuenta de cheques de LMCU puede convertirse en una cuenta de cheques Max* fácilmente sin cambiar su número de cuenta ni requerir nuevos cheques o tarjetas de débito. Puede convertir su cuenta de cheques en una cuenta de cheques Max de las siguientes maneras:

      -Por correo electrónico: [email protected]
      -Por teléfono al (800) 242-9790
      -En cualquier sucursal
      -Directamente desde su banca en línea

      Para convertir su cuenta de cheques en una cuenta de cheques Max desde la banca en línea, una vez que inició sesión, haga clic en la pestaña "Servicios" y luego haga clic en "Abrir o modificar acciones" (en Mantenimiento de acciones). Luego seleccione "Convertir a cuenta de cheques Max".

      La cuenta de cheques Max paga una excelente tasa sobre los saldos de hasta $15,000 y ofrece un reembolso de hasta $10 en recargos de ATM cuando se cumplen los siguientes requisitos de uso de la cuenta cada mes:

      1. Depósito directo en cuenta de cheques Max
      2. 10 compras con tarjeta de débito o crédito registradas
      3. 4 ingresos en la banca en línea
      4. Envío electrónico de estados de cuenta ("estados de cuenta en línea")

      Los requisitos se evalúan cada mes al final del mes. No hay penalidad ni cargo si no se cumplen los requisitos. Si tiene otras preguntas, contacte a Servicios para Miembros llamando al (616 o 800) 242-9790 o envíe un correo electrónico a [email protected].

      *Solo se pude abrir una cuenta de cheques Max principal por número de seguro social.

  • La tarjeta de débito/ATM o de crédito no funciona
    • Si una tarjeta de débito/ATM o de crédito no funciona cuando es pasada en un establecimiento comercial, probablemente se haya desgastado. Puede perder la información de la banda magnética por diversos motivos, como el "uso de la cartera". Podemos enviarle una tarjeta de reemplazo por correo, sin cambio en los números ni el PIN, o puede visitar una sucursal para que se le emita una tarjeta de reemplazo en el acto.

      Para solicitar el envío por correo de una tarjeta, contacte a nuestro departamento de servicios para miembros llamando al (616 u 800) 242-9790, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o conéctese con nosotros a través del chat en vivo durante el horario de atención.

      Su tarjeta debería llegar en el término de 7-10 días hábiles. Para una tarjeta de reemplazo en el acto, visite cualquier sucursal con la identificación correspondiente.

  • Retención de transacción con tarjeta de débito
    • Cuando usted firma por una compra en lugar de ingresar su PIN de 4 dígitos, la cantidad se envía al sistema de VISA para su autorización y se retiene en su cuenta. La retención puede aplicarse en su cuenta por hasta 72 horas. Los fondos retenidos se deducen de su "Saldo disponible" y no pueden usarse para ningún otro retiro que se registre durante el tiempo de retención.

      Cuando una compra se procesa completamente, la retención vencerá y el cargo se registrará en su cuenta. Mientras la transacción está retenida, usted no puede ver una descripción completa de dónde se realizó. Muchas veces solo verá un nombre corporativo genérico o simplemente la dirección de la empresa. Una vez registrada, la descripción cambiará para mostrar el nombre de la compañía y la fecha en que se hizo la compra. No podemos predecir la fecha ni la hora de registro de una transacción, y una transacción no puede cancelarse ni objetarse mientras está retenida.

  • Retención duplicada de tarjeta de débito

    • Cuando usted firma por una compra en lugar de ingresar su PIN de 4 dígitos, la cantidad se envía al sistema de VISA para su autorización y se retiene en su cuenta. La retención puede aplicarse en su cuenta por hasta 72 horas. En ocasiones, es posible que vea una retención duplicada por la misma transacción. Esto puede significar simplemente que el establecimiento comercial no vio la autorización, anuló la venta o comenzó de nuevo. También puede deberse a que hubo un error con el sistema del establecimiento comercial en el momento de su compra y envió dos retenciones en lugar de una. Es poco frecuente que una retención duplicada se registre efectivamente como una transacción. Se registrará la transacción correcta y la duplicada simplemente vencerá. Si efectivamente se registra un segundo cargo por la misma transacción en su cuenta, puede comunicarse con el establecimiento comercial para que le hagan un reembolso y si no puede resolverlo con el establecimiento, puede objetar el cargo con nosotros. Se requiere su firma en un formulario de objeción para permitirnos revertir el cargo duplicado. Puede firmar este formulario en cualquier sucursal, o llamar a Departamento de Servicios para Miembros al (616 u 800) 242-9790 para que se le envíe por correo. Tenga en cuenta que no podemos eliminar una transacción duplicada mientras está en retención. Para que se elimine una retención antes de su fecha de vencimiento, pídale al establecimiento comercial que se comunique con nuestro Departamento de Servicios de Tarjetas al (800) 242-9790 x 9737.

  • Transacción de POS duplicada
    • Cuando usted hace una compra con su tarjeta de débito e ingresa su PIN de 4 dígitos, la cantidad de la transacción se retira de su cuenta de inmediato. Esta es una transacción de "Punto de venta" o P.O.S. (point of sale). En ocasiones, usted puede ver un doble registro de una transacción P.O.S. en su cuenta. Esto puede ocurrir si el sistema del establecimiento comercial no funciona o hay un error en el momento de su compra. Los dobles registros de P.O.S. por lo general se corrigen a medida que ocurren con un reembolso por la misma cantidad que se registra inmediatamente después. Usted verá tres transacciones por la misma cantidad, dos retiros y un crédito. Si no ve la corrección automática, contacte a nuestro Departamento de Servicios para Miembros llamando al (616 u 800) 242-9790.

  • Transacciones fraudulentas
    • Es posible que se obtenga información para hacer transacciones fraudulentas de las siguientes maneras:

      CLONACIÓN: se adjunta un dispositivo ilegal al lector de tarjetas de un establecimiento comercial o de un ATM para capturar los datos de la banda magnética. La información sustraída de su tarjeta luego se usa para generar una tarjeta falsificada para transacciones fraudulentas.

      Para protegerse:

      1. Preste atención en cualquier ATM, tienda o surtidor de gasolina que utilice con frecuencia. Si nota algo extra o agregado a la máquina, no pase su tarjeta.

      2. Siempre mantenga su tarjeta a la vista cuando haga una compra. Si esto no es posible, como en un restaurante, esté atento a movimientos anormales.

      FRAUDE ELECTRÓNICO: el uso de correos electrónicos o llamadas telefónicas falsos que intentan obtener información del número de cuenta de números de tarjetas de débito/crédito o de cuentas de cheques o ahorro para hacer compras fraudulentas.

      Estos correos electrónicos podrían indicar que necesitan la confirmación de información personal o de la cuenta o que una cuenta se ha deshabilitado debido a intentos de ingresar en ella u otros problemas inventados. Un enlace en el correo electrónico lo dirige a un sitio web que podría parecer auténtico y a menudo se incluye una solicitud de los números de la tarjeta de débito/crédito con los PIN o los números de enrutamiento y de su cuenta de cheques. Elimine el mensaje sin responderlo. Por teléfono, la persona que llama podría ser muy persistente y persuasiva. Corte la llamada.

      Para protegerse:

      Nunca dé su número de tarjeta completo, fecha de vencimiento, número de PIN ni el número de 3 dígitos del panel de firma a menos que sea usted el que inicie el contacto. LMCU nunca enviará un correo electrónico ni hará una llamada telefónica para pedirle verificar alguno de estos datos.

      COMPROMISO DE DATOS: los establecimientos comerciales o los procesadores de datos de esos establecimientos pueden almacenar demasiada información en sus archivos de computadora. El fraude se produce si piratas informáticos irrumpen en estas bases de datos para robar esta información de la tarjeta y los datos de la banda magnética. Visa ha exigido la aplicación de normas para limitar la cantidad de datos almacenados. Los establecimientos comerciales y los procesadores de los establecimientos comerciales son supervisados y auditados continuamente para garantizar el cumplimiento.

      Para protegerse:

      Revise su estado de cuenta mensual todos los meses; si nota algún cargo no autorizado, comuníquese con LMCU de inmediato para objetarlo.

      Si ya ha respondido a una solicitud de este tipo proporcionando alguna información confidencial de la cuenta, avísenos de inmediato al (616 u 800) 242-9790.

  • Cumplimiento de los requisitos de la cuenta de cheques Max
    • Hay 4 requisitos de uso mensual para la cuenta de cheques Max. Son los siguientes:
      -Depósito directo en su cuenta de LMCU
      -10 compras con tarjeta de crédito o débito como mínimo
      -4 ingresos en el sitio de banca en línea como mínimo
      -Ser elegible y suscribirse para recibir estados de cuenta y avisos en línea

      Si se cumplen los requisitos cada mes calendario, su pago de intereses y los recargos de ATM (hasta $10.00) se depositan el último día del mes. Debido al tiempo de procesamiento del establecimiento comercial y al cierre a fin de mes del sistema para recopilar los estados de cuenta mensuales, es posible que vea algunas transacciones con fecha anterior. Los débitos y los ingresos en el sitio de banca en línea efectuados hacia fin de mes se acreditarían a las calificaciones del mes siguiente. Las transacciones de débito cuentan para el mes en el que se registran.

      El uso normal de la cuenta suele satisfacer los requisitos mucho antes de fin de mes, pero si tiene dudas, puede consultar el estado de su cuenta MAX en la banca en línea. Una vez que ingrese, haga clic en "Estado de la cuenta Max" a la derecha, bajo el título "Enlaces rápidos".

      No hay cargos ni penalidades si no se cumplen los requisitos. No se pagarían intereses para el mes en el que no se cumplen los requisitos y se restablecerían al comienzo del mes siguiente para permitirle volver a comenzar.

  • Cambio de nombre
    • Un cambio de nombre requiere firma en una "Tarjeta de cambio de cuenta" y confirmación legal del cambio, como una licencia de conducir o licencia de matrimonio actualizada. El cambio de nombre puede tramitarse en persona en cualquiera de nuestras sucursales. Si no puede ir a una sucursal, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o llame a nuestro departamento de servicios para miembros al (800) 242-9790 para que le envíen el formulario por correo o correo electrónico.

  • Solicitud de nuevo préstamo o nueva tarjeta de crédito

    • Puede presentarse una solicitud de préstamo en línea en www.lmcu.org.

      1. Vaya a la pestaña "Personas" en la parte superior de la página
      2. Debajo de "Préstamos", seleccione el préstamo que desee solicitar
      3. Haga clic en el enlace "Solicitar ahora" o "Programar una cita"

      Recibirá una respuesta en 24-48 horas. Para solicitar un préstamo por teléfono, comuníquese con nuestro departamento de préstamos al (616 u 800) 242-9790, ext. 9944. También puede solicitarlo en persona en cualquiera de nuestras sucursales.

  • Protéjase del fraude
    • Para protegerse del fraude:

      1. Preste atención en cualquier ATM, tienda o surtidor de gasolina que utilice con frecuencia para notar si hay algo "extra" o agregado a la máquina.

      2. Siempre mantenga su tarjeta a la vista cuando haga una compra. Si esto no es posible, como en un restaurante, esté atento a movimientos anormales.

      3. Nunca dé su número de tarjeta completo, fecha de vencimiento, número de PIN ni el número de 3 dígitos del panel de firma a menos que sea usted el que inicie el contacto. LMCU nunca enviará un correo electrónico ni hará una llamada telefónica para pedirle verificar alguno de estos datos.

      4. No dé su número de tarjeta a un establecimiento comercial si no tiene intención de que le facturen esa transacción en esa tarjeta.

      5. Si le ofrecen un producto "gratis" o le dicen que "usted solo tiene que pagar el envío", pero le piden el número de su tarjeta para completar el pedido, usted debe seguir sus reglas exactamente para evitar que le facturen la totalidad del precio de compra.

      6. Asegúrese de controlar sus transacciones en línea o revisar su estado de cuenta todos los meses.

      Si nota algún cargo no autorizado, comuníquese con LMCU de inmediato llamando al (616 u 800) 242-9790 o visite cualquier sucursal.

  • Renombrar subcuentas de ahorro
    • Usted puede renombrar una subcuenta de ahorro en la banca en línea. Para hacerlo, ingrese en su cuenta desde la pantalla principal y haga clic en la cuenta que quisiera renombrar. En "Alias de la cuenta" en el lado derecho, haga clic en "Cambiar". Estos cambios pueden hacerse en cualquier sucursal o llamando a nuestro Departamento de Servicios para Miembros al (616 u 800) 242-9790.

  • Transferir fondos
    • Usted puede transferir fondos desde la banca en línea y desde la aplicación móvil de LMCU. Las opciones incluyen transferencias dentro de su cuenta y transferencias hacia otra cuenta en LMCU. Todas las opciones pueden encontrarse en la pestaña "Transferencias". Para obtener más ayuda, llame a nuestro Departamento de Servicios para Miembros al (616 u 800) 242-9790.