Banca comercial en línea superior

ACH

  • ¿Como hago una transferencia por ACH?

    • En la página de inicio de la Banca comercial en línea superior, haga clic en "Comercial" y luego en "Transferencia por ACH". Haga clic en el recuadro que dice "Seleccionar un archivo para cargar" y luego busque y cargue su archivo. Ingrese la fecha de procesamiento (la fecha en la que debería debitarse el dinero) y un memo para sus registros, si corresponde. Seleccione "Borrador" si tiene control doble o "Aprobar" si tiene control individual. Aparecerá una ventana en la que se le pedirá su código de seguridad. Abra la aplicación VIP Secure Access en su teléfono e ingrese el número que aparece en el círculo (cambia cada 30 segundos).

      Tenga en cuenta que la primera vez que use un token digital nuevo en la aplicación VIP Secure Access, tendrá que ingresar el código de seguridad dos veces. Ingrese el primer código de seguridad, espere que el número cambie (puede demorar hasta 30 segundos) y luego ingrese el número nuevo. Después del primer uso, solo necesitará ingresar el código de seguridad una vez.

  • ¿Cómo realizo una transacción por ACH cuando exceda mi límite?

    • Por favor, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] e infórmele al grupo que necesita un aumento del límite de ACH. Recibirá un formulario de aumento que deberá ser completado, firmado por un titular de la cuenta autorizado para firmar y enviado a [correo electrónico protegido]. Recibirá un correo electrónico de confirmación de un miembro del equipo de Gestión de tesorería una vez que el límite se haya aumentado.

  • Mi token para ACH no funciona, ¿qué debo hacer?

    • Es posible que su ID de credencial haya cambiado. Abra la aplicación VIP Secure Access en su teléfono y envíe la nueva ID de credencial al correo electrónico [correo electrónico protegido]. Recibirá un correo electrónico cuando la ID de credencial haya cambiado en su perfil.

      Tenga en cuenta que la primera vez que use un token digital en la aplicación VIP Secure Access, tendrá que ingresar el código de seguridad dos veces. Ingrese el primer código de seguridad, espere que el número cambie (puede demorar hasta 30 segundos) y luego ingrese el número nuevo. Después del primer uso, solo necesitará ingresar el código de seguridad una vez.

      Si no cambió recientemente su teléfono y el token no funciona, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y nos comunicaremos con usted para ayudarle.

  • ¿Cuáles son los horarios límite de ACH?

    • Archivos ACH estándares: 5:00 p.m.

      Archivos ACH en el mismo día: 4:20 p.m.

Positive Pay

  • ¿Cómo mapeo el formato de un archivo en Positive Pay?

    • Formatearemos su archivo en el Departamento del Tesoro. No obstante, necesitaremos un archivo modelo de su software para hacerlo. Contáctenos y lo ayudaremos a obtener un archivo modelo.

  • ¿Cómo configuro las reglas de ACH?

    • La pantalla de Configuración de reglas de autorización de ACH se utiliza para definir todas las reglas preautorizadas para las transacciones por ACH de una cuenta. Una regla de autorización de ACH puede incluir la compañía originaria, la clase de ingreso estándar, el tipo de transacción (débitos y/o créditos) y la cantidad máxima autorizada en dólares. Si se registra un ítem de ACH no autorizado en una cuenta, las reglas determinan si el ítem requiere una decisión en cuanto al pago o la devolución o si el cliente simplemente debería ser alertado por correo electrónico acerca de la actividad no autorizada.

      Tipo de notificación para transacciones por ACH no autorizadas: Seleccione "Crear excepción" o "Enviar notificación por correo electrónico únicamente". Elegir "Crear excepción" indica que cualquier transacción por ACH no autorizada se convertirá en una excepción que requerirá una decisión de pago o devolución por parte del miembro. Elegir "Notificación por correo electrónico únicamente" indica que el cliente recibirá por correo electrónico una notificación de cualquier transacción no autorizada.

      ID de la compañía: La compañía originaria de la transacción del archivo ACH. Si el campo de ID de la compañía se deja en blanco, la regla se aplicará a todas las ID de compañía.

      Código de clase de ingreso estándar: Una lista de los códigos de clase de ingreso estándar ("SEC") de ACH. Se puede seleccionar un código SEC específico o se puede seleccionar "TODOS - Todos los códigos de clase de ingreso estándar" para incluir todos los códigos SEC.

      Débitos o créditos: Seleccione débitos, créditos o ambas cosas para definir los tipos de transacciones a los que se aplica esta regla.

      Cantidad máxima permitida: La cantidad máxima permitada para este tipo de transacción. Si la cantidad se deja en cero, el campo de cantidad máxima no se usa durante el proceso de autorización.

  • ¿Cuáles son los distintos formatos de archivos de Positive Pay y cómo los uso?

    • Los archivos Positive Pay pueden exportarse como CSV, Excel o Delimited.  

  • ¿Cuáles son los horarios límite de Positive Pay?

    • Archivos de cheques emitidos: 4:00 p.m.

      Excepciones de decisión: 10:00 a.m.

Transferencia

  • ¿Cómo hago una transferencia cuando excedí mi límite?

    • Por favor, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] e infórmele al grupo que necesita un aumento del límite para transferencias. Recibirá un formulario de aumento que deberá ser completado, firmado por un titular de la cuenta autorizado para firmar y enviado a [correo electrónico protegido]. Recibirá un correo electrónico de confirmación de un miembro del equipo de Gestión de tesorería una vez que el límite se haya aumentado.

  • Mi token para transferencias no funciona, ¿qué debo hacer?

    • Es posible que su ID de credencial haya cambiado. Abra la aplicación VIP Secure Access en su teléfono y envíe la nueva ID de credencial al correo electrónico [correo electrónico protegido]. Recibirá un correo electrónico cuando la ID de credencial haya cambiado en su perfil.

      Tenga en cuenta que la primera vez que use un token digital en la aplicación VIP Secure Access, tendrá que ingresar el código de seguridad dos veces. Ingrese el primer código de seguridad, espere que el número cambie (puede demorar hasta 30 segundos) y luego ingrese el número nuevo. Después del primer uso, solo necesitará ingresar el código de seguridad una vez.

      Si no cambió recientemente su teléfono y el token no funciona, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y nos comunicaremos con usted para ayudarle.

  • ¿Cuáles son los horarios límite para transferencias?

    • Transferencias nacionales e internacionales: 4:45 p.m.

Depósito remoto

  • ¿Cómo limpio mi escáner?

    • De vez en cuando, tendrá que limpiar el escáner para evitar inconvenientes. Algunos inconvenientes comunes causados por un escáner sucio son:

      • El escáner sigue intentando tomar cheques aunque no haya cheques en el escáner
      • Aparecen manchas en las imágenes de los cheques al escanearlos

      Para limpiar su Panini Vision X Scanner, siga estos pasos:

      1. Retire la pieza central superior del escáner.
      2. Según el modelo de su escáner, retire/abra el (los) panel(es) externo(s):
        1. Modelo grande: Retire el borde externo del escáner.
        2. Modelo compacto: Abra los laterales del escánder (habrá dos laterales para abrir).
      3. Retire el polvo del escáner con un aerosol de aire.
      4. Limpie el escáner con un paño con alcohol o un paño seco.
      5. Coloque/cierre los bordes externos.
      6. Vuelva a colocar la pieza central superior en el escáner.
  • ¿Cómo proceso un depósito?

      1. Dentro de la Banca comercial en línea superior, haga clic en "Escáner de cheques de escritorio"
      2. En el software de Escáner de cheques de escritorio, haga clic en "Realizar depósito"
      3. En el lado izquierdo de la pantalla, marque los recuadros junto a los lotes que desee depositar
      4. En el lado derecho de la pantalla, seleccione las Cuentas en las que desee depositar
      5. Haga clic en "Realizar depósito"
      6. Recibirá un mensaje de confirmación con la opcion de imprimir un informe deseado para este depósito
      7. Tenga en cuenta que si desea imprimir informes antiguos, deberá hacer clic en "Informes" en el software de Escáner de cheques de escritorio.
  • ¿Cómo configuro mi Panini Vision X Scanner por primera vez?

    • Tenga en cuenta que LMCU recomienda y proporciona los escáneres Panini Vision X únicamente. Las instrucciones incluidas a continuación indican cómo configurar los escáneres Panini Vision X únicamente. Si tiene un escáner que no sea Panini Vision X, tendrá que revisar las instrucciones proporcionadas por el fabricante para configurar su escáner.

      Configuración del escáner:

      1. Desempaque el escáner y todos sus componentes. Su escáner debería tener los siguientes componentes:
        1. CD-ROM que contiene la documentación del escáner (consérvelo para tener las instrucciones de referencia/mantenimiento)
        2. Adaptador eléctrico
        3. Cable eléctrico
        4. Escáner
        5. Extensión de alimentación
        6. Cartucho de tinta (no es necesario)
        7. Cable USB
      2. Coloque la extensión de alimentación en la ranura de alimentación del escáner
      3. Enchufe el cable eléctrico al adaptador eléctrico
      4. Enchufe el suministro eléctrico al escáner
      5. Enchufe el cable eléctrico a la pared
      6. Enchufe el cable USB al escáner (todavía no enchufe el otro extremo a la computadora)

      Configuración del software del escáner: 

      1. Ingrese en la Banca comercial en línea superior
      2. En el menú de navegación superior, haga clic en el menú desplegable "Comercial"
      3. Desde el menu desplegable "Comercial", seleccione "Depósito de cheques de escritorio"
      4. Una vez que el Depósito remoto se inicie en una nueva pestaña y se cargue la pantalla de inicio, en el menú de navegación superior, haga clic en "Escanear"
      5. Cuando se le indique instalar el Instalador de servicio de escáner, haga clic en "Descargar"
      6. Siga las indicaciones para instalar el software

      Instalación de los drivers del escáner:

      1. Después de instalar el software, se le indicará que instale los drivers del escáner. De lo contrario, haga clic en el menú desplegable junto al inicio en la parte inferior del software y haga clic en "Instaladores de escáner"
      2. Seleccione el driver del escáner que necesite instalar (si usa un escáner proporcionado por LMCU, seleccione "Panini Vision X Scanner") y haga clic en "Descargar"
      3. Asegúrese de que el cable USB del escáner no esté conectado a la computadora
      4. Haga clic en "Ejecutar" para iniciar el Asistente de instalación (tenga en cuenta que debe tener privilegios de administrador)
      5. Siga las indicaciones y complete los pasos del Asistente de instalación
      6. Haga clic en "Finalizar" en la ventana del instalador de drivers del escáner para cerrar la ventana
      7. Enchufe el cable USB del escáner a la computadora
  • El escáner no toma mis cheques, ¿cómo roto o reemplazo los rodillos de alimentación?

    • Después de usar el Panini Vision X Scanner regularmente, es posible que en algún momento comience a experimentar inconvenientes porque el escáner no toma los cheques. Esto generalmente se debe al desgaste de los rodillos de alimentación. Puede intentar rotar la alimentación o directamente reemplazarla:

      1. Retire la pieza central superior del escáner.
      2. Verá un rodillo con forma de triángulo con la parte superior azul. Retírelo del escáner (tendrá que hacer fuerza).
      3. Rote el rodillo para que una esquina diferente del rodillo mire hacia afuera, o directamente reemplácelo por un rodillo nuevo. Al colocar el rodillo, asegúrese de que se trabe bien en su lugar.
      4. Vuelva a colocar la pieza central superior en el escáner.
  • No se puede hacer clic en el botón "Realizar depósito", ¿qué debo hacer?

    • Vuelva a la pestaña de edición del lote y fíjese si hay cheques a los que les falte información. Estos cheques estarán resaltados en rojo.

      En la pestaña de depósitos, asegúrese de seleccionar su lote a la izquierda y que el total del depósito indique la cantidad en dólares que usted desea depositar.

      Si ningún cheque necesita edición y el total del depósito indica el valor en dólares deseado, es posible que esté superando su límite de depósito diario. Por favor, comuníquese con el equipo de Gestión de tesorería enviando un mensaje a [correo electrónico protegido] para solicitar asistencia.

  • ¿Qué debo hacer si el estado de mi escáner dice "desconectado"?

    • Haga clic en el botón de inicio. Si no recibe un error, puede seguir normalmente. Si recibe un error, vea la pregunta "¿Qué debo hacer si el escáner no se conecta y/o recibe un mensaje de error?" en las preguntas frecuentes.

  • ¿Qué debo hacer si el escáner no se conecta y/o recibe un mensaje de error?

    • Pruebe cada uno de los siguientes pasos antes de llamar a LMCU:

      1. Desenchufe el escáner de la pared, cuente hasta cinco y vuelva a enchufarlo. Fíjese si ahora funciona.
      2. Mueva el escáner a otro puerto USB de la PC. Espere unos 60 segundos y luego fíjese si funciona.
      3. Reinicie la computadora. Espere 5-10 minutos después de que la computadora se reinicie antes de intentar usar el escáner. Fíjese si ahora funciona.

      Estos pasos sirven para todos los mensajes de error. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comuníquese con el equipo de Gestión de tesorería enviando un mensaje a [correo electrónico protegido] para solicitar asistencia.

  • ¿Qué debo hacer si el escáner se atasca?

    • Es posible que los cheques estén pegados. Asegúrese de que los cheques no tengan rasgones, roturas, cinta adhesiva, grapas ni otras sustancias pegajosas. Esto puede hacer que se peguen al escanearlos. Para desatascarlos, simplemente retire los cheques atascados y luego vacíe la bandeja terminando la transacción. Si no puede retirar los cheques, levantar la pieza central superior del escáner debería facilitar la tarea.

  • ¿Cuál es el horario límite para los depósitos?

    • El horario límite para los depósitos remotos es las 7:00 p.m. los días hábiles.