Banca móvil y por mensaje de texto

  • Alertas en línea
    • Para inscribirse en las alertas en línea:

      1. Ingrese en la banca en línea
      2. Vaya a la pestaña "Servicios"
      3. Haga clic en "Configurar o modificar alertas en línea"
      4. Elija el tipo de alerta
      5. Haga clic en "Agregar suscripción"

      Tenga en cuenta que se aplican todas las tarifas estándares de datos y mensajes de texto del proveedor de servicios determinadas por su plan.

Banca móvil

  • Costo por usar la aplicación móvil
    • No se cobra ninguna tarifa por el uso de nuestra aplicación, pero se aplican las tarifas estándares de datos y mensajes de texto del proveedor de servicios.

  • Aplicación móvil

    • Nuestra aplicación móvil está disponible para Android y iPhone. Para usuarios de Apple: descargar de la App Store. Para usuarios de Android: descargar de Google Play. Quienes la van a usar por primera vez pueden registrarse en la aplicación. Si ya está registrado, use su usuario y su contraseña de la banca en línea para ingresar.

  • La banca móvil no funciona

    • En raras ocasiones, es posible que el usuario tenga problemas con los campos de ingreso de datos o para ver texto y gráficos. De ser así, primero apague su teléfono y luego enciéndalo nuevamente. Si el problema persiste, pruebe vaciar la memoria caché de Internet de su teléfono. Podrá encontrar explicaciones de cómo hacerlo en el manual de instrucciones de su teléfono, o consulte a su proveedor de servicios para obtener más información.

  • Seguridad
    • La aplicación móvil es completamente segura, ya que brinda el mismo nivel de encriptación que el de una computadora personal conectada a la banca en línea.

  • Banca por mensaje de texto vs. aplicación móvil
    • La banca por mensaje de texto usa mensajes de texto. Brinda un acceso rápido y simple a la información sobre saldos, pagos y fechas de vencimiento. Usted solicita, por mensaje de texto, que se le envíe información en un mensaje de texto. La aplicación móvil de LMCU le permite hacer más cosas, como ver el historial de transacciones, realizar pagos y transferir fondos.

  • Avisos de viaje
    • Establezca avisos de viaje en la banca en línea o en la aplicación móvil para notificar a LMCU que la actividad de sus tarjetas puede mostrar transacciones fuera de su área geográfica habitual, de modo de evitar posibles alertas de fraude. Para hacerlo dentro de Banca en línea: haga clic en Servicios, luego en Servicios de la cuenta y por último en Agregar aviso de viaje.  Para hacerlo en la aplicación móvil: haga clic en Menú principal, luego en Tarjetas y por último en Aviso de viaje. Ingrese las fechas de salida y regreso, tipo de viaje y destino, y haga clic en Enviar.

Banca por mensaje de texto

  • Acerca de la banca por mensaje de texto
    • La banca por mensaje de texto es una manera simple de obtener información sobre saldos y transacciones en tiempo real. Simplemente envíe un mensaje de texto a 695628 y le enviaremos una respuesta con la información solicitada. Por ejemplo, si envía un mensaje de texto con la palabra "BAL" al 695628, le enviaremos un mensaje de texto con información sobre todas sus cuentas de acciones y préstamos. Comience iniciando sesión en la banca en línea, luego haga clic para inscribirse en la banca por mensaje de texto y acepte los términos y condiciones aplicables.

  • Menú de comandos
    • Un mensaje con la palabra BAL: sirve para recibir los saldos de todas sus cuentas. Un mensaje con la palabra BAL Sxx o BAL Lxx: sirve para recibir el saldo xx de sus acciones o préstamos. Un mensaje con la palabra SHARES: sirve para recibir los saldos de sus acciones. Un mensaje con la palabra LOANS: sirve para recibir los saldos de sus préstamos. Un mensaje con la palabra MTG: sirve para recibir los saldos de sus hipotecas. Un mensaje con la palabra COMMANDS o MENU: sirve para ir a un menú de ayuda

  • ¿Cuál es el costo de usar la banca por mensaje de texto?
    • LMCU ofrece la banca por mensaje de texto sin ningún cargo. No obstante, se aplicarán las tarifas estándares de datos y mensajes de texto de su proveedor de servicios móviles. Consulte a su proveedor sobre los detalles específicos.

  • Dispositivos admitidos
    • La banca por mensaje de texto no admite VOIP, números internacionales ni muchos de los teléfonos prepagados. Además, algunos planes o proveedores de servicios móviles no admiten mensajes de texto, lo cual es necesario para la banca por mensaje de texto.

  • Ayuda con la banca por mensaje de texto
    • Envíe "Menu" al 695628 para recibir un mensaje de texto que contenga las opciones del menú o llame a Servicios para Miembros al 800.242.9790.

  • ¿Se intercambia alguna información personal?
    • Las respuestas por mensaje de texto incluyen información sobre sus saldos y transacciones, pero no incluyen su número de cuenta completo, PIN, correo electrónico o dirección personal, ni su ID o contraseña de la banca en línea. Además, usted puede acceder a su cuenta únicamente desde los números móviles que haya inscrito.

  • Robo o extravío del telefóno móvil
    • Cancele la banca por mensaje de texto de inmediato. Hay dos maneras de hacerlo: 1. Llame a Servicios para los Miembros al 1.800.242.9790 2. Inicie sesión en la banca en línea y haga clic en "Servicios"; luego haga clic en "Banca por mensaje de texto" y siga las indicaciones para eliminar un número de teléfono. Si luego encuentra su dispositivo móvil, puede reinscribir ese mismo número móvil.

  • Recepción de varios mensajes como respuesta
    • A veces no podemos enviar toda la información que usted solicitó en un solo mensaje. Como los mensajes de texto tienen una cantidad limitada de caracteres, es posible que le enviemos varios mensajes cuando la respuesta exceda este límite.

  • Cambios en el número de teléfono y/o el proveedor de servicios
    • Si cambia de número, tendrá que visitar la banca en línea y editar su número de teléfono dentro los menús de la banca por mensaje de texto. Si conserva el mismo número, pero cambia por un nuevo proveedor de servicios móviles, tendrá que iniciar sesión en la banca en línea, eliminar su número y luego reinscribir el número.

  • Tiempo de respuesta
    • Por lo general, las respuestas demoran menos de un minuto, pero la velocidad exacta de respuesta varía según el proveedor de servicios móviles y el tráfico de la red.

  • Inscripción en la banca por mensaje de texto
    • Para inscribirse en la banca por mensaje de texto: 1) Inicie sesión en la banca en línea y seleccione "Servicios". 2) En "Servicios de cuenta", elija "Banca por mensaje de texto" y siga las instrucciones para registrar un número de teléfono

  • Número de contacto para estados de cuenta por mensaje de texto
    • Envíe los mensajes de texto al 695628. A muchos usuarios les resulta práctico agendar el 695628 como un contacto en su libreta de direcciones para tener un acceso rápido y fácil.

  • Banca por mensaje de texto vs. aplicación móvil
    • La banca por mensaje de texto usa mensajes de texto. Brinda un acceso rápido y simple a la información sobre saldos, pagos y fechas de vencimiento. Usted solicita, por mensaje de texto, que se le envíe información en un mensaje de texto. La aplicación móvil de LMCU le permite hacer más cosas, como ver el historial de transacciones, realizar pagos y transferir fondos.