No hay nada más valioso que la tranquilidad
Usted confía en nosotros con su dinero, y nosotros nos tomamos muy en serio esa responsabilidad. Utilizamos una variedad de herramientas de seguridad para mantener segura su información. Obtenga más información sobre lo siguiente:
Para garantizar que sus datos estén protegidos, hemos implementado múltiples medidas de seguridad que cumplen o superan las regulaciones requeridas no solo para proteger su dinero, sino también su información personal.
Cuando inicie sesión por primera vez o con un dispositivo que no reconozcamos, así como si su cookie de seguimiento ha caducado o ha cambiado recientemente su contraseña, le pediremos su nombre de usuario y contraseña. A continuación, se le enviará un código de identificación temporal por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto. Una vez que ingrese este código de identificación temporal en la pantalla de inicio de sesión, le iniciaremos sesión de forma segura en sus cuentas. Los representantes de LMCU nunca le pedirán este código temporal.
El autenticador móvil envía un código de acceso único, basado en el tiempo y por única vez a su aplicación móvil de LMCU.* Este código de acceso reemplaza su contraseña habitual al ingresar en la banca en línea de LMCU. Dado que el código de acceso del autenticador se genera al azar en el momento y vence después de un período breve, es un escudo de seguridad adicional.
La actividad de su cuenta es monitoreada en forma regular para detectar posibles fraudes. Si algo no coincide con su patrón de gastos normal, esa actividad es señalada, y puede hacerse un seguimiento con una llamada telefónica para asegurarnos de que la transacción sea legítima.
Si no podemos comunicarnos con usted, es posible que suspendamos su actividad en línea de forma temporal para asegurarnos de que sea usted, y no otra persona, quien está usando su cuenta. Si eso sucede, llámenos de inmediato para confirmar la actividad de su cuenta y así poder comenzar a usar nuevamente su acceso móvil y en línea.
Si sospecha de algún tipo de fraude en su cuenta, o si su información confidencial se ha visto comprometida, notifíquenos de inmediato al (800) 242-9790.
Tecnología de encriptación
La tecnología de encriptación Secure Sockets Layer (SSL) emergió como el estándar de la industria para proteger los datos al transmitirlos por Internet. La tecnología SSL se utiliza en todo el mundo en tiendas, cooperativas de créditos y bancos en línea, y en todos los demás sitios web en los que debe protegerse la confidencialidad de la información de una persona.
Utilizamos tecnología de encriptación de 128 bits para proteger su nombre de usuario, contraseña y otra información de la cuenta personal cuando usa nuestro sitio o aplicaciones. Sabrá que su información está encriptada cuando la página de LMCU.org en la que se encuentre comience con "https://" y vea el símbolo de un candado en su navegador web.
La tecnología SSL proporciona:
Firewall de aplicaciones web
Sus datos son protegidos por diversos firewalls para ayudar a evitar el acceso no autorizado a nuestra red, y LMCU monitorea estos firewalls para evitar violaciones a la seguridad.
CloudFlare
Utilizamos el marco de trabajo de CloudFlare para monitorear el flujo de tráfico hacia nuestros sitios web a fin de detectar o disuadir el tráfico no deseado de nuestros sistemas y disuadir los ataques maliciosos de bots.
Si no hay actividad en su cuenta durante 20 minutos, el sistema cerrará la sesión y le pedirá que vuelva a ingresar su id. de usuario y contraseña para acceder nuevamente a la cuenta.
Cada vez que inicie sesión en la banca en línea o móvil, mostraremos la fecha y hora de la última vez que inició sesión correctamente.
Nuestro centro de mensajes seguro dentro de la banca en línea y la aplicación móvil de LMCU le permite obtener respuestas a sus preguntas relacionadas con la cuenta de forma segura y privada.
También puede enviar un mensaje seguro directamente a través de nuestro sitio web.
La Administración Nacional de Cooperativas de Crédito (NCUA) brinda seguro para que los miembros de cooperativas de crédito recuperen hasta $250,000 por cuenta que califica si una cooperativa de crédito con seguro federal quiebra.
Para obtener más información, haga clic aquí.
Nuestro código de conducta corporativo es nuestro compromiso de mantener la integridad y los estándares éticos que esperamos de nuestros empleados. El código incluye pautas específicas sobre cómo esperamos que los empleados protejan la información confidencial (incluida su cuenta e información personal), así como pautas para limitar el acceso de nuestros empleados a su información confidencial y restringir la forma en que usamos y compartimos la información para ciertos procesos y transacciones.
Revisamos nuestras prácticas comerciales en forma regular para asegurarnos de que sigan las políticas y los procedimientos que creamos para proteger su información confidencial. Puede revisar nuestra Política de privacidad aquí.
Queremos proteger su identidad y su cuenta bancaria. En LMCU, tomamos muchas medidas para proteger su información, pero estas son algunas cosas que usted puede hacer.
La mejor manera de asegurar su información personal es creando nombres de usuario únicos y contraseñas seguras. Una contraseña segura tiene, al menos 8 caracteres y una combinación de letras en mayúscula y en minúscula, números y caracteres especiales.
Debe evitar usar el nombre de su mascota, el nombre de su hijo o cualquier otro dato que un estafador podría averiguar fácilmente, como su dirección, número de teléfono o fecha de nacimiento. Para mayor seguridad, recuerde cambiar su contraseña en forma regular y evite usar la misma contraseña para múltiples sitios.
El autenticador móvil envía un código de acceso exclusivo por única vez a su aplicación móvil de LMCU.* Este código de acceso sustituye a su contraseña habitual al ingresar en la banca en línea de LMCU. Dado que el código de acceso del autenticador se genera al azar en el momento y vence después de un período breve, es un escudo de seguridad adicional.
Los identificadores biométricos son una forma de medir las características físicas de una persona para verificar su identidad. Los identificadores biométricos comunes utilizados para códigos de acceso incluyen huellas digitales y reconocimiento facial.
Los datos biométricos son poderosos porque, si bien no son "secretos" como las contraseñas, un estafador no puede simplemente "escribirlos" y son extremadamente difíciles de recrear.
¿Quiere habilitar el reconocimiento facial y de huella digital? Inicie sesión en su cuenta a través de la aplicación móvil de LMCU y vaya a Configuración > Opciones de inicio de sesión > Id. biométrica.
Guarde su tarjeta en un lugar seguro para protegerla siempre. En caso de pérdida o robo de su tarjeta, contáctenos de inmediato. Revise con atención sus estados de cuenta e informe cualquier transacción fraudulenta de inmediato.
Memorice su PIN. No lo escriba en su tarjeta, no lo guarde en su billetera ni se lo dé a ninguna persona. Si elige su propio PIN, evite usar números que puedan identificarse fácilmente (por ejemplo, fechas de nacimiento, números de teléfono y direcciones).
Nunca debe dar su PIN a ninguna persona ni información sobre su tarjeta por teléfono, correo electrónico o en línea, salvo a un proveedor de servicios mercantiles de confianza en una llamada o transacción que usted haya iniciado. Si alguien le pide esta información, niéguese a compartirla y contáctenos de inmediato.
Esté al tanto de su entorno en el ATM. Asegúrese de que otras personas no puedan ver el teclado mientras usted esté ingresando su PIN. Proteja el teclado con la mano o con el cuerpo cuando ingrese su PIN en un ATM.
Guarde su tarjeta, efectivo y recibo inmediatamente después de haber completado su transacción. No muestre ni cuente su efectivo en el ATM. Si imprime un recibo, llévelo consigo y guárdelo en un lugar seguro. El recibo puede incluir información sobre el saldo de su cuenta y un número de cuenta parcial, que pueden utilizarse para cometer fraude. Cuando haya terminado con sus recibos, rómpalos en pedazos.
Si debe utilizar un ATM de noche, vaya con un acompañante. Esté atento a las personas que están a su alrededor y al entorno antes y después de utilizar un ATM, y mientras lo esté utilizando, en particular, de noche. Si se siente inseguro, presione Cancelar y visite otro ATM.
Si observa algo sospechoso en el ATM o en los alrededores, cancele su transacción y notifique a LMCU o a las autoridades policiales de inmediato. Es posible cámaras de seguridad monitoreen o graben la actividad alrededor de ATM de LMCU.
Los dispositivos móviles que se utilizan para acceder a información financiera deben bloquearse con un código de acceso seguro. En caso de pérdida o robo de su dispositivo, denúncielo de inmediato a su proveedor de servicios para que pueda desactivarse.
No acceda a cuentas financieras desde redes públicas y gratuitas. Los puntos de acceso (hotspots) de Wi-Fi son objetivos principales para los piratas informáticos, que obtienen acceso directo a su dispositivo móvil.
Borre los mensajes recibidos de LMCU de manera regular.
No responda mensajes de texto de fuentes desconocidas que le pidan información personal, como el número del Seguro Social, números de cuenta, etc. LMCU nunca se comunicará con usted y le pedirá información personal.
Asegúrese de utilizar el software de seguridad y el sistema operativo más recientes. Actualice su red doméstica y navegador. Mantenga siempre actualizados el software del dispositivo y los parches de seguridad y considere agregar extensiones de navegador para mayor seguridad.
Instale software antivirus y firewall en su computadora, y manténgalo actualizado.
Tenga cuidado con las ofertas de software antivirus gratis; asegúrese de obtener su software de una compañía respetable. Busque un software antivirus que escanee las comunicaciones y los archivos entrantes para detectar la presencia de virus, que elimine virus o los ponga en cuarentena, y que se actualice automáticamente.
Un firewall es software o hardware diseñado para bloquear el acceso no autorizado a su computadora. Es especialmente importante ejecutar un firewall si tiene un módem de cable, una línea DSL u otra conexión de banda ancha, ya que a menudo son el objetivo. Muchos sistemas operativos actuales tienen un firewall incorporado, que usted debe activar.
Antes de ingresar sus credenciales de ingreso, asegúrese de estar en el sitio web auténtico de LMCU.org. Para ello, verifique la barra de direcciones de su navegador para asegurarse de que tenga lo siguiente:
Un correo electrónico malicioso puede tener el mismo aspecto que uno que proviene de una institución financiera, un sitio de comercio electrónico, una agencia gubernamental o cualquier otro servicio o empresa. A menudo, lo insta a actuar rápidamente porque su cuenta está en peligro, su pedido no puede completarse o debe solucionar otra cuestión urgente.
No abra el correo electrónico ni los archivos adjuntos, incluso si parece provenir de un amigo o compañero de trabajo, a menos que esté esperándolo o que esté absolutamente seguro de saber qué contiene.
Tenga cuidado con los asuntos de correo electrónico o los correos electrónicos con un mensaje genérico como "mira esto" o "pensé que esto te interesaría". Asegúrese de saber quién envió el correo electrónico antes de abrir un archivo adjunto o hacer clic en un enlace.
Si pierde temporalmente su tarjeta de débito o crédito o sospecha de actividad fraudulenta en su cuenta, lo más seguro es congelar la tarjeta para evitar nuevas compras y transacciones en ATM. Si la encuentra más tarde, ¡puede descongelarla! Congelar o descongelar su tarjeta de débito o crédito es fácil y en pocos segundos a través de la aplicación móvil de LMCU o la banca en línea. Tenga en cuenta que, mientras su tarjeta de débito está congelada, otra actividad de la cuenta continuará normalmente.
La detección temprana es un componente clave para detener el fraude rápidamente. Las alertas en línea son una excelente manera de hacer un seguimiento de sus finanzas, detectar retiros que usted no autorizó u otra actividad sospechosa de la cuenta, y recibir aviso de ellos rápidamente. Puede inscribirse para recibir todo tipo de alertas por mensaje de texto, teléfono o correo electrónico.
Optar por los estados de cuenta electrónicos no solo es conveniente, sino que también ayuda a proteger su información personal. Cuando se inscribe en los estados en cuenta en línea, lleva un registro de sus transacciones al que puede acceder solamente si inicia sesión en forma segura. Cuando un nuevo estado esté disponible, se le notificará por correo electrónico.
Obtenga información sobre cómo inscribirse en los estados de cuenta electrónicos aquí.
Cuando esté listo para salir de un sitio en el que ha iniciado sesión, cierre la sesión en lugar de simplemente cerrar la página o el navegador.
Al menos, una vez al año, revise sus informes crediticios con atención. Puede solicitar un informe crediticio anual gratis de cada una de las 3 agencias de informes crediticios nacionales, incluso si no sospecha actividad no autorizada en su cuenta.
Para obtener su informe anual gratis, visite AnnualCreditReport.com o llame al 877-FACTACT (1-877-322-8228). O solicite los informes directamente a cada agencia:
Equifax: (800) 525-6285
Experian: (888) 397-3742
TransUnion: (800) 680-7289
Esté atento a consultas de crédito de compañías desconocidas, cuentas que nunca abrió y deudas sin explicación. Esto puede ser una señal de advertencia de fraude o robo de identidad.
LMCU tiene el compromiso de garantizar la seguridad de la información de sus miembros. Sin embargo, las personas deshonestas trabajan arduamente y de forma constante para encontrar nuevas formas de estafar. Una de las mejores defensas contra el fraude es mantenerse informado. Cuando sepa cómo identificar amenazas a su información personal y financiera, sabrá cómo minimizar los riesgos de convertirse en víctima de un robo de identidad.
El phishing es una estafa para recopilar información valiosa, como números de tarjetas de crédito o del Seguro Social, nombres de usuario y contraseñas. En estos correos electrónicos, se afirmará que provienen de una compañía que usted conoce y en la que confía. Por lo general, le piden que "actualice" o "valide" la información de su cuenta. A menudo amenaza con algún tipo de consecuencia, como "su tarjeta de débito se desactivará". El mensaje lo dirige a un sitio web que parece legítimo pero no lo es.
Nunca responda a un correo electrónico que reciba en el que se le solicite información personal y nunca abra un archivo adjunto ni haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico. Lo mejor es escribir la dirección URL directamente en su navegador.
El vishing o la suplantación de identidad por voz es el equivalente por voz del phishing. En lugar de pedirle por correo electrónico que se dirija a un sitio web, un correo electrónico le pide al usuario que haga una llamada telefónica. La llamada dispara un sistema de respuesta por voz que le pide su información personal o financiera. El contacto inicial también puede ser una llamada telefónica con una grabación que le indique al usuario que llame a un número 800 u otro código de área dentro o fuera de los Estados Unidos.
Si el mensaje parece ser de una fuente legítima, comuníquese con el número de teléfono principal de esa fuente, no con el número proporcionado en el correo electrónico o teléfono, y verifíquelo.
Además, puede recibir una llamada en la que su identificador de llamadas indique LMCU, pero que, en realidad, es de un estafador que se hace pasar por nosotros. Para obtener más información sobre la suplantación de identidad telefónica en identificadores de llamada, visite: https://www.fcc.gov/spoofing.
El smishing o la suplantación de identidad por mensaje de texto es el equivalente por mensaje de texto del phishing. En lugar de que un correo electrónico lo dirija a un sitio web, se envía un mensaje de texto al teléfono celular u otro dispositivo móvil del usuario con algún engaño para que haga clic en un enlace. El enlace hace que se instale un virus troyano en el teléfono celular u otro dispositivo móvil.
Si un mensaje de texto tiene aspecto sospechoso, bórrelo de inmediato sin leerlo. Nunca debe responder a un mensaje de texto o seguir sus instrucciones si le pide su información personal. Una empresa legítima nunca le pedirá que divulgue su información personal por teléfono o en línea.
El skimming o duplicado de tarjetas es cuando los ladrones utilizan dispositivos para recopilar o robar datos privados de tarjetas de débito, crédito y ATM. Los ladrones que utilizan esta modalidad, a menudo, tienen como objetivo gasolineras, tiendas minoristas y ATM. En restaurantes, pueden utilizarse dispositivos de skimming portátiles, por ejemplo, cuando entrega su tarjeta a un camarero para pagar una comida.
En los surtidores de combustible, asegúrese de revisar el surtidor para ver si hay ranuras para tarjetas sueltas o manipuladas, elija crédito en lugar de débito para evitar ingresar su PIN y, si alguna vez tiene sospechas, vaya a la estación y pague directamente al empleado.
En los cajeros automáticos, esté atento a su entorno y verifique que el cajero automático no tenga partes sueltas, incluida la ranura para tarjetas, el expendedor de dinero o la pantalla del cajero automático. Cubra el teclado con la mano al ingresar su PIN.
En restaurantes y tiendas minoristas, es preferible pagar con tarjetas de crédito antes que con tarjetas de débito para proteger su PIN y evitar que sea detectado por un dispositivo de skimming.
Preste atención a la dirección web (URL) de los sitios web. Tal vez, un sitio web parezca legítimo, pero es posible que la URL tenga una variación en la forma en que está escrita o que utilice una dirección diferente. Si sospecha de un sitio web, cierre su navegador y contacte a la compañía directamente por teléfono. No haga clic en enlaces en sitios de redes sociales, ventanas emergentes o sitios web que no sean confiables. Los enlaces pueden llevarlo a un sitio web diferente del que indican sus etiquetas. Escribir una dirección en su navegador es una alternativa más segura. Proporcione información confidencial únicamente a sitios web que utilicen una conexión segura. Verifique que la dirección web comience con "https://"" (la "s" significa seguro) en lugar de solo "http://" sin "s".
Otra táctica de estafa común consiste en que los estafadores le notifiquen que ha ganado una lotería o sorteo en un país extranjero y se les pide que devuelvan fondos para pagar las tarifas y los impuestos sobre las ganancias. No deposite ningún cheque de un supuesto premio de una lotería o sorteo en el que no recuerda haber participado. Tómese el tiempo necesario para investigar cualquier oferta que reciba por Internet.
Su identidad es única, ¡y LMCU lo ayudará a mantenerla así!
LMCU y LifeLock se complacen en asociarse y ofrecer a sus miembros un descuento en protección adicional para su identidad. LifeLock es un servicio de protección contra el robo de identidad. El robo de identidad afecta a millones de consumidores cada año. Tome medidas para evitar que lo perjudique. Protéjase con servicios de protección contra el robo de identidad, que incluyen la prevención, la detección y la recuperación.
Puede inscribirse y obtener más información sobre LifeLock aquí.
Para obtener la información más actualizada relacionada con las estafas, incluidas las estafas comunes, cómo evitar las estafas, qué hacer si cree que ha sido estafado y cómo presentar una queja, visite la página de Consejos para el consumidor de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en www.consumer.ftc.gov/features/scam-alerts, donde puede buscar estafas por tema.
La información personal de una persona es un activo increíblemente importante que debe protegerse. Saber cómo proteger tanto su identidad financiera como su identidad en línea es indispensable en los tiempos que corren. La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) tiene consejos valiosos para hacerlo de manera eficaz. Visite https://consumer.ftc.gov/identity-theft-and-online-security para obtener más información sobre los siguientes temas:
Si sospecha que es posible que alguien esté utilizando su información personal para abrir cuentas, hacer declaraciones de impuestos o hacer compras, visite www.identitytheft.gov para denunciar que cree que es víctima de un robo de identidad. Una vez que haya hecho la denuncia, puede crear un plan de recuperación personal y ponerlo en acción. La FTC le explicará cada paso de la recuperación. Para obtener más recursos sobre el robo de identidad, visite ftc.gov/idtheft.
LMCU está aquí para ayudarlo a mantener la seguridad de sus cuentas. Ya sea que haya perdido su tarjeta, se haya topado con actividad sospechosa o haya experimentado un acceso no autorizado a su perfil de la banca en línea, estamos aquí para ayudarlo.
Si pierde o le roban su tarjeta de débito o crédito, denúncielo de inmediato para evitar el uso no autorizado.
Comuníquese con nuestro número gratuito de pérdidas o robos 24/7: (866) 304-8684.
Se pedirán una nueva tarjeta y un nuevo PIN, que deberían llegar en aproximadamente 7-10 días hábiles.
Puede comenzar una disputa ingresando a la Banca en línea, haciendo clic en su cuenta de cheques y eligiendo "Disputa de tarjeta de débito/crédito" en el lado derecho.
Para disputar una transacción con tarjeta de débito, necesitamos su firma en un formulario de disputa. Este formulario puede completarse en cualquiera de nuestras sucursales. También puede llamar a nuestro Departamento de Servicios para Miembros al (800) 242-9790 o enviar un correo electrónico a [email protected] para que se lo envíen por correo postal o electrónico.
Si tiene preguntas o necesita objetar una transacción no autorizada, también puede llamar a nuestro Departamento de Servicios para Miembros al (800) 242-9790.
Utilice nuestro formulario de contacto seguro para enviarnos una copia del correo electrónico para revisar o llame a nuestro Departamento de Servicios para Miembros al (800) 242-9790.
Si está ingresando el nombre de usuario y/o la contraseña correctos pero no puede ingresar:
Para obtener ayuda, contáctese con nuestro Departamento de Servicios para Miembros llamando al (800) 242-9790.
Siga estos pasos de inmediato si le roban el bolso o la billetera, si se meten en su casa o si cree que puede haber sido víctima del robo de identidad:
*Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar.
Si continúa, irá de Lake Michigan Credit Union a un sitio web externo. Lake Michigan Credit Union no avala ni garantiza la precisión o el contenido de la información incluida en el sitio web externo al que puede dirigirse. Las políticas de seguridad y privacidad de estos sitios pueden ser diferentes a las de Lake Michigan Credit Union.
Si continúa, irá de Lake Michigan Credit Union a un sitio web externo. Lake Michigan Credit Union no avala ni garantiza la precisión o el contenido de la información incluida en el sitio web externo al que puede dirigirse. Las políticas de seguridad y privacidad de estos sitios pueden ser diferentes a las de Lake Michigan Credit Union.
Su Cooperativa de Crédito ("Institución Financiera") recomienda a profesionales del área de finanzas de LPL Financial LLC ("LPL") conforme a un acuerdo que permite a LPL pagar a la Institución Financiera por estas referencias. Esto genera un incentivo para que la Institución Financiera haga estas recomendaciones, lo que crea un conflicto de intereses. En estos momentos la Institución Financiera no es cliente de LPL, ni por sus servicios de asesoramiento ni por los de corretaje. Visite https://www.lpl.com/disclosures/is-lpl-relationship-disclosure.html.
Si continúa, accederá al Centro de Bienestar Financiero de LMCU, que es administrado por un tercero. No se preocupe, solo queremos informarle que las políticas de privacidad y seguridad pueden diferir de las de LMCU.org.
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Tenga en cuenta que los mensajes se envían por correo electrónico normal y no están encriptados. Le solicitamos que no incluya NINGÚN dato confidencial, como números de cuenta o solicitudes de servicio, en un correo electrónico. Este correo electrónico solo debe usarse para comentarios o preguntas generales. |
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